Redacción comercial. Correspondencia comercial 

ill. ; 27 cm. 

CONTENIDO
Unidad 1. La comunicación en la oficina moderna
Tema 1. Introducción a la oficina automatizada
1. Contexto de las comunicaciones en la oficina automatizada
2. La oficina moderna y la calidad total
3. La carta comercial en la oficina moderna
Tema 2. Características del mensaje comercial
1. Productividad en la oficina
2. Características vitales del mensaje
3. Características complementarias

Unidad 2. Creación y preparación de la carta comercial
Tema 3. Creación progresiva de mensajes
1. El sustantivo
2. El orden estructural
3. La técnica CC 1-2-3
4. El adjetivo
5. El estilo
6. Aviso de oficina
Tema 4. Planeación de una carta
1. Planeación de una carta comercial
Tema 5. El formato de una carta
1. El formato de una carta comercial
2. Partes de una carta comercial
3. Comunicación en una página
4. Segunda página
5. Distribución de las partes de una carta
6. El sobre

Unidad 3. El ciclo básico de la correspondencia comercial
Tema 6. La consulta comercial
1. La consulta comercial
2. Principios generales
3. Planeamiento de la consulta comercial
4. Respuesta a la consulta comercial
Tema 7. La carta de pedido
1. La carta de pedido
2. Características de una carta de pedido
3. Planeamiento de la carta de pedido
4. Respuesta a la carta de pedido
5. Planeamiento de respuesta a la carta de pedido
Tema 8. La carta de pago
1. La carta de pago
2. Planeamiento de la carta de pago
3. Respuesta a la carta de pago
4. Planeamiento de respuesta a la carta de pago
Tema 9. La carta de crédito
1. El crédito
2. Factores de crédito
3. El ciclo del crédito
4. Clases de cartas de crédito
5. Planeamiento de la carta de crédito
Tema 10. La carta de cobro
1. La carta de cobro
2. Factores de éxito en el cobro
3. Etapas del proceso de cobro
4. Planeamiento de la carta de cobro
5. Presentación del mensaje de cobro
Tema 11. La carta de reclamación y la de conciliación
1. La reclamación
2. La conciliación
Tema 12. La carta de solicitud
1. La solicitud comercial
2. La solicitud de empleo
3. La solicitud oficial

Unidad 4. Redacción comercial de otros documentos
Tema 13. El memorando
1. El memorando
2. Planeamiento del memorando
Tema 14. El informe
1. El informe
2. Planeamiento del informe
3. Tipos de informes
Tema 15. El mensaje social
1. El mensaje social
2. Planeamiento de la carta social

Unidad 5. Cibernéticamente y punto
Tema 16. El mensaje electrónico
1. El correo electrónico
2. Preparación de un mensaje para el correo electrónico
3. Programas para el correo electrónico
4. Redacción de mensajes en el correo electrónico
Tema 17. Puntuación básica
1. Puntuación básica
2. Principales signos de puntuación
Referencia documental